为提升窗口工作人员服务水平，树立住房公积金人员良好形象，今年以来，鹰潭市住房公积金管理中心余江办事处从提高职工素质、优化服务流程、规范服务行为、完善服务设施四个方面入手，多措并举打造优质服务窗口，实现服务再升级。

       一、提高职工素质。余江办事处坚持开展常态化、长效化学习，组织窗口工作人员深入学习国家政策、住房公积金法规和业务知识等内容，增加职工专业知识储备，增强职工综合素养，使每个窗口员工都能成为全能手、多面手。

      二、优化服务流程。余江办事处对住房公积金缴存、提取、贷款、退保证金四大类业务进行梳理，简化办事流程，缩短办理时限，部分业务由“最多跑一次”简化到“一次都不跑”，极大地提升了办事群众对该办的满意度。

      三、规范服务行为。按照政务服务工作的要求，余江办事处全面开展“微笑服务”，并严格要求窗口业务人员文明礼貌用语，营造良好的工作氛围。

      四、完善服务设施。服务大厅内服务设施摆放有序、各类标识规范统一，并配备了雨伞、自动饮水机等便民设施。根据3疫情防控需要，还配置了酒精、免洗手液、消毒水、一次性湿巾、卫生抽纸等物资，最大限度方便了办事群众。