为深入贯彻住建部《关于加快住房公积金数字化发展的指导意见》有关要求，落实数字化服务理念，切实推动公积金服务工作提档升级，打造一流服务品牌、一流服务环境，鹰潭市公积金中心与农业银行鹰潭市分行合作推出智能客服服务。即日起，“鹰潭公积金”微信公众号智能客服功能全面升级，新增“语音转文字”服务，让您的业务咨询从此“动动嘴”就能办成事，缴存职工只需通过语音输入即可快速获取精准解答，让业务咨询更高效、更便捷！

智能客服三大亮点

       1、全天候在线，服务不打烊

       智能客服为缴存职工提供“无等候”、“无排队”、“7×24”小时线上咨询服务，无需职工前往公积金综合服务大厅，线上便能迅速得到反馈，真正实现政策“随时问”、业务“随时讲”、服务“不打烊”。

       2、简易化操作，开口即交互：集合智能问答、政策咨询、办事引导等功能，可识别语音、文字多种交互方式，彻底打破了传统文字输入的限制，咨询方式更加灵活、自然。职工只需进入鹰潭公积金微信公众号，点击对话框中的 “语音”按钮。同发微信语音一样，清晰地说出您的疑问关键词（例如：“提取”、“贷款额度”、“灵活就业开户”、“异地转移”、“提前还款”等）。系统将自动识别您的语音，精准转化为文字，并立即推送与您问题高度关联的解答信息。

       3、高精准解答，问题覆盖广

       智能客服将复杂、繁多的公积金相关问题进行细致拆解和梳理，整理为“问答式”数据知识库，用简单清晰的形式呈现，覆盖公积金提取、贷款、缴存、查询等常见问题，能满足用户常规咨询需求。咨询人员可以详细描述所遇到的公积金相关问题，智能客服依托先进的语言理解能力精准识别提问，实现百问一答，秒速给出准确答复，并且问题答复支持语音播报。

       此次智能客服的上线，进一步丰富了我市公积金数字化应用场景，提高了公积金业务的咨询服务效率。未来，鹰潭公积金中心将持续推进“数智公积金”建设，不断探索创新服务模式、拓展服务渠道、提升服务能力，为群众提供更加高效、便捷、智能、优质的公积金服务。